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售后服务 / After-sale service

三包承诺

1、整机自销售出之日七天内,出现性能故障时,用户可选择退货、换货或维修。

2、自销售之日第八天至第十五天内,出现性能故障时,用户可选择换货或维修。

3、符合退货、换货条件的,用户在办理退货、换货时,必须保证原商品所有包装、随机软件、附件等完好,整机外观无损伤,如有损伤,销售单位将要求照价赔偿缺损部分(详见随机配置物品清单)

4、整机自销售出之日起,一年内免费保修,其中喷头为六个月。由于因人为操作不当导致损坏的配件,如搓纸轮,打印头精度下降及喷头刮伤等均不在保修范围之内。

保修条例

本着互利共赢的合作原则,共同创造客户最可信赖的品牌服务。用户需在报修整机时提供有效的保修手续,符合保修条例的维修,不收取配件费和维修费。

保修政策

1、本公司提供的设备自验收合格之日起,享受厂家标准式的保修服务,终身维护;

2、设备若发生性能故障,我司可提供24小时内维修响应(只限好印像公司有驻外办事机构区域),没有设驻外办事处的区域,视不同区域36--48小时做出维护响应,3个工作日内上门修复; 7个工作日内无法修复的(不含配件的邮递时间),保修期内可提供代用设备;

3、本公司定期为用户提供设备的操作使用及维护等培训服务;咨询专线:400-6808-336

4、可根据用户指定的地点提供上门售后服务,设备调试,操作培训,色彩管理等技术问题;

5、服务网址:http://www.xm1000.net。为客户提供免费咨询、技术故障解决方案;

6、本公司为用户提供常用软件技术支持,为用户解决常用软件上的问题;

7、常年备有充足的配件库存,能快速响应要求。用户可享受免费送货、安装、调试服务;

8、保修期限内且符合保修条例的大幅面机器,可选择当地就近的EPSON售后服务维修站维修。涉及收费的维修项目由我公司报销支付,维修发票须邮寄至:福建省厦门市思明区斗西路209号电控大厦15楼 厦门好印像数码科技有限公司 客服部(收)邮编:361004

保修限制

用户由于产品故障需要维修服务,在保修期内,好印像数码公司将提供免费维护服务。但以下情况除外:

1) 不能出示有效保修卡原件和售后保修协议合同
2) 对保修凭据进行涂改、造假的情况;
3) 由于保管不当(如鼠害、液体渗入等)而造成的性能故障;
4) 因自然灾害、人为损坏、运输、搬卸原因造成的性能故障;
5) 由于未按照操作手册上所写的使用方法和注意事项操作而造成的故障;
6) 未经好印像公司认可而对机器进行的拆卸、维修、改装而造成的故障;
7)由于使用非好印像公司提供的耗材而造成的故障






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